Webex WFO: аналитика и Data Explorer живут до 30 июля
Cisco Live 2025, проходившая в Сан-Диего с 8 по 12 июня, принесла волну захватывающих обновлений для Webex, демонстрируя, как Cisco удваивает ставку на ИИ, чтобы произвести революцию в гибридной работе и клиентском опыте. От более интеллектуальных функций вызовов до захватывающих видеоустройств — вот краткий обзор самых крупных анонсов, которые привлекли всеобщее внимание.
Более умные звонки с Webex
Webex Calling получил серьезное обновление, благодаря которому компаниям стало проще общаться с клиентами, делая это более личным и удобным способом:
ИИ-регистратор : Представьте себе — ИИ, который отвечает на звонки естественным, похожим на человеческий голосом, обрабатывает запросы как профессионал. Это как виртуальная стойка регистрации, которая никогда не отдыхает.
Текстовые сообщения с помощью MMS : теперь агенты могут отправлять изображения, ссылки или приглашения на встречи прямо из приложения Webex. Это небольшая настройка, которая делает чаты клиентов намного более динамичными.
Транскрипция голосовой почты : больше не нужно воспроизводить голосовые сообщения, чтобы уловить каждое слово. ИИ мгновенно транскрибирует их, экономя время и сокращая количество ошибок.
Интеграция Microsoft Teams : для пользователей Teams Webex Calling теперь ощущается как часть семьи. Вы получаете сводки вызовов на базе ИИ, транскрипцию голосовой почты и даже собственную запись вызовов — и все это не выходя из Teams.
Скоро появятся новые функции (о них было рассказано ранее на Enterprise Connect 2025):
Очереди текстовых сообщений : эта функция будет запущена в начале 2026 года и позволит агентам отправлять клиентам текстовые сообщения непосредственно из Webex, что идеально подходит для обмена быстрыми ссылками или указаниями.
Помощник на основе искусственного интеллекта для агентов : советы и рекомендации в режиме реального времени, которые помогут агентам проявить себя во время звонков клиентам.
Запись очереди вызовов : отлично подходит для проверки соответствия и качества.
Click-to-Call SDK (комплект средств разработки программного обеспечения) : клиенты могут начать звонок с веб-сайта без входа в систему, что значительно упрощает получение поддержки.
Webex AI Agent набирает обороты
Webex AI Agent затмил всех своей способностью обрабатывать взаимодействие с клиентами 24/7, как по голосу, так и по цифровым каналам. Он создан, чтобы ощущаться как настоящий разговор, а не как неуклюжий чат-бот. Основные моменты:
Self-Service Powerhouse : компании могут настраивать AI Agent с помощью простого в использовании инструмента проектирования, без необходимости кодирования. Он легко интегрируется с бэкэнд-системами для индивидуального опыта.
Отраслевые шаблоны : новые шаблоны (скоро появятся) ускорят развертывание агентов ИИ для определенных отраслей, что позволит предприятиям немедленно приступить к работе.
Партнерство с ElevenLabs : Cisco объединилась с ElevenLabs, чтобы придать агенту на базе искусственного интеллекта более естественный и привлекательный голос, выведя тем самым обслуживание клиентов на новый уровень.
Инструменты тестирования : партнерство с Cekura, Coval и Hamming гарантирует надежность AI Agent, а тщательное тестирование позволяет выявлять любые неполадки еще до их возникновения.
Cisco AI Assistant для Webex Suite
Cisco AI Assistant получил широкую известность, с легкостью решая сложные задачи:
Интеграция с Jira : Представьте себе завершение встречи и то, что ИИ автоматически вытаскивает элементы действий, создает тикеты Jira и даже прикрепляет записи встреч для контекста. Он также обновляет тикеты новой информацией и сроками.
Conversational Control : AI Assistant теперь управляет всем, от устранения неполадок в сети до оптимизации производительности, все с помощью естественного языка. Это как иметь технического эксперта в кармане, готового вскочить на совещания Webex для поддержки.
Webex Contact Center: переосмысленный клиентский опыт
Контакт-центр Webex становится умнее, предлагая функции, призванные облегчить жизнь операторам и сделать клиентов более довольными:
Транскрипция в реальном времени (скоро): прямые телефонные разговоры мгновенно расшифровываются, а субтитры отображаются прямо на экране оператора для большей ясности.
Предлагаемые ответы (3 квартал 2025 г.): ИИ будет предлагать варианты ответов в режиме реального времени во время чатов или звонков, помогая агентам реагировать быстрее и оставаться в курсе событий.
Подведение итогов и промежуточные итоги разговора : ИИ подводит итоги по ключевым моментам во время и после разговоров, сокращая объем бумажной работы после разговора и обеспечивая плавную передачу вызовов.
Аналитика тем : анализируя расшифровки звонков, система определяет, что движет взаимодействием с клиентами, помогая контактным центрам оптимизировать свой подход.
Обнаружение выгорания : ИИ выявляет признаки стресса у агентов в режиме реального времени, подталкивая менеджеров предлагать перерывы и поддержку.
Анализ удовлетворенности клиентов : используя данные опросов, записи звонков и показатели, ИИ генерирует баллы CSAT для каждого звонка, давая четкую картину удовлетворенности клиентов.
Webex Connect : эта платформа обеспечивает автоматизированное, проактивное взаимодействие с клиентами. Крутая демонстрация «Создайте гитару будущего» продемонстрировала ее потенциал.
Новые устройства и устойчивое развитие
Cisco не поскупилась на оборудование, выпустив устройства, которые делают совещания более интерактивными и экологичными:
Room Vision PTZ и AI Receptionist : эти устройства на базе искусственного интеллекта обеспечивают кинематографическое качество видео и более интеллектуальный обзор удаленных участников совещаний.
Cisco Room Bar BYOD : элегантное решение для небольших и средних помещений, позволяющее подключить ноутбук через USB-C для получения первоклассного звука и видео.
Настольный телефон серии 9800 : теперь с режимом глубокого сна, который сокращает потребление энергии до 81% в режиме ожидания, а также улучшенной функцией незакрепленного рабочего места для общих рабочих пространств.
Cisco Workspace Designer : 3D-инструмент для проектирования больших учебных или общественных пространств с использованием устройств Cisco, дополненный пошаговыми рекомендациями.
Webex для Apple Vision Pro : совещания становятся захватывающими благодаря пространственному звуку, персонам и естественному управлению с помощью глаз, рук и голоса.
Экосистема разработчиков и партнеров
Cisco открывает разработчикам и партнерам возможность работать на базе Webex:
Студия интеграции партнеров : платформа самообслуживания для создания, развертывания и мониторинга интеграций в Webex Connect, облегчающая жизнь партнерам.
Webex App Hub : были продемонстрированы новые интеграции, такие как BugFinder (для обнаружения проблем с продуктами Cisco), C3 Payments (безопасные платежные процессы), Calabrio Call Recording (для обеспечения соответствия) и Consilium UniCRM (для оптимизированной поддержки).
Ресурсы для разработчиков : портал Webex для разработчиков предлагает учебные пособия, примеры кода и демонстрации живого кодирования для упрощения интеграции.
Webex Edge Connect
Совместно с Megaport компания Cisco представила решение Webex Edge Connect, которое переносит голосовой и видеотрафик в частную сеть для более плавных и надежных вызовов с меньшим дрожанием.
Атмосфера и впечатления от мероприятия
Cisco Live 2025 — это больше, чем просто технические обсуждения:
Мир решений : на стенде Webex Collaboration Booth и в зале Future-Proof the Workplace Lounge прошли практические демонстрации инструментов искусственного интеллекта, Webex Contact Center и таких устройств, как Cisco Board Pro G2.
Webex Exchange : VIP-мероприятие для общения с лидерами Cisco по вопросам совместной работы, обмена планами развития ИИ и завершения концертом The Killers.
Возможности обучения : участники окунулись в технические сессии, лабораторные работы и тренинги, заработав баллы Cisco Continuing Education.
Общая картина
Cisco поставила четкую цель: ИИ, цифровая устойчивость и устойчивость лежат в основе будущего Webex. Webex Calling обслуживает более 18 миллионов пользователей на более чем 190 рынках и имеет SLA с надежностью 99,999%, что делает его мощным. Новый PSTN Trunking также упрощает подключение локальных систем, таких как Cisco Unified Communications Manager, к Webex Calling.
Для получения более подробной информации посетите веб-сайт Webex (https://www.webex.com) или отметьте в календаре дату проведения WebexOne 2025 (28 сентября – 1 октября, Сан-Диего), чтобы узнать, что будет дальше.