Cisco занимал около половины российского рынка корпоративной IP-телефонии. Avaya и Polycom вместе — ещё около четверти. В 2022 году все трое одновременно ушли с рынка. Формально это было четыре года назад, но старые АТС на Cisco UCM и Avaya Aura до сих пор работают в переговорных множества компаний — просто прошивки больше не обновляются, а найти запчасть на замену становится всё дороже и дольше.
Почему «работает же» — плохой критерий
Старая корпоративная АТС без вендорской поддержки — это не только риск физического отказа. Это отсутствие обновлений безопасности для системы, которая обрабатывает голосовой трафик, часто интегрирована с CRM и хранит записи разговоров с клиентами. Уязвимость в такой системе не сгенерирует громкий инцидент в моменте — она просто будет тихо ждать своего часа.
На чём реально строят телефонию в 2026 году
Рынок за четыре года прошёл путь от «всё потеряно» до рабочих альтернатив: 3CX и Asterisk — гибкие программные АТС с открытой архитектурой, знакомые интеграторам ещё до 2022 года; российские IP-АТС, включённые в реестр Минпромторга — актуально для госсектора и субъектов КИИ; Yealink и Fanvil — на стороне терминального оборудования (IP-телефоны, шлюзы) как замена Cisco и Avaya hardware; облачные виртуальные АТС отечественных провайдеров — с интеграцией в CRM, IVR, записью звонков и конференциями — для компаний, которым не нужна собственная инфраструктура.
Один из показательных публичных кейсов — переход крупной структуры с Avaya на отечественную телефонию сразу в 88 регионах без остановки обслуживания и потери функциональности. Это подтверждает главный тезис: масштабная замена возможна без хаоса, если делать её по плану, а не в момент отказа железа.
Как подойти к замене без риска для бизнеса
Провести аудит текущей телефонной инфраструктуры — сколько АРМ, какие интеграции с CRM и другими системами завязаны на текущую АТС; определить, нужна ли облачная модель или предпочтительна локальная инфраструктура (для КИИ и госсектора это часто не выбор, а требование); мигрировать поэтапно — по отделам или площадкам, а не одномоментно всей компанией; проверить совместимость терминального оборудования (IP-телефоны, гарнитуры, шлюзы) заранее, а не в день переезда.
Хотите понять, во что обойдётся замена вашей телефонии и какое решение подойдёт под вашу структуру — обсудим на аудите инфраструктуры.